群买买店主学习课程:做好售后及回访

群买买是拼多多官方直营的社交电商平台,不管是哪个社交电商平台,其根基都是“卖货”,把根基打牢是做好社交电商最重要的一步、也是最难的一步。下面为大家分享下加入群买买店主后,“卖货”的一个重要环节—“做好售后及回访”。

注:本文引自“群买买店主”公众号 (群买买金牌店主讲师:肖肖)

群买买店主学习课程

正所谓“产品是基础,销售打天下,售后定江山”!
由此可见售后相当重要!售后做得好,顾客的二次复购不会少。
售后其实真不可怕,有售后说明你有订单,你能卖出东西……卖多了自然就会有售后。

接下来会从三个方面拆解销售过程中的重要环节,以及对于如何做好群买买售后做详细分享。

第一部分:售前做好功课
什么是售前?
在传播商品之前,我们需要做好十足准备,有关商品的所有信息都需要耐心和详细的做好功课。

首先,学会在群买买小程序选爆款:我们分享商品时,一定要了解商品的详情,看口碑和销量,推荐性价比高的。
给大家列出爆款集中区,是所有金牌卖货店主必选之处,也是群买买官方精心为大家挑选的热销爆款哦!易出单,多好评,少售后!

限时爆款:(帮我们找推款方向)
今日上新:(帮我们快速引流卖货)
今日必推:(帮我们拉高营业额,利润,及品牌特卖的定位)

其次,推荐商品之前参考商品评价,看口碑好坏,再决定是否推荐。
群买买这个功能非常好,可以让所有店主都清晰可见每款商品的评价,而且里面有大量实拍素材可以使用!

当然有些商品,有大几万个评价,只有极少的差评,也说明是不错的。
0.002%的差评率是极低的,基本可以忽略不计,因为任何商品我们都不能保证客人100%的都喜欢,萝卜白菜还各有所爱呢。

选好爆款后在朋友圈或者销售群推荐时,有需求的客户进小程序看,这时你可以在我的客户查看访问记录。

根据记录去跟踪客户的想法,或者针对性种草。
1、可以在朋友圈和销售群,再次推送客户想要产品的订单截图,或者相关反馈实拍……再次吸引客户下单。
2、如果看得多次还没下单,可以搜索微信直接私聊,你好,你需要**吗?(因为她已经看多次了,还没下单肯定是有疑问,这时你直接问,解决问题直接下单)

第二部分:售中做好服务
什么是售中?
在客户了解商品即将下单及刚刚下单后的时间段,我们统称为售中。
售中是整个销售过程中非常重要的环节,体现出对顾客的陪伴感和关爱感。良好的售中服务决定于整个销售的关键体验。

比方说你后台收到了客户的订单,你一定要第一时间去私聊客户告诉他收到你的订单,感恩你的支持,如果收到有任何问题,请第一时间联系我帮你处理售后等…

我们可以把下面这一张图直接发给客户,告知他可以从后台查看物流动态。让客户随时能够观看他的物流信息。当客户看到以后,他可能就会随便去逛一逛,这样就能够产生二次成交,给我们带来源源不断的收益。

第三部分:售后做好体验
什么是售后?
客户下单的商品到达客户手里之后所产生的一系列服务。
售后的体验直接决定于这个顾客对于你整个销售环节的印象。良好的售后体验 决定着二次复购的关键!

售后核心:主动且认真详细:
主动协助顾客查询物流;
主动咨询收货后反馈;
认真详细的奉上商品使用介绍。

每个客户在你这下单后,也记得备注完善,这样方 便后面有效的跟踪。
例如:客户12月买了优理氏冻干粉,在1月我们有超大活动时,两个月应该用完了,这时候就可以再次 回访促进复购。
所以每个客户下单的东西备注是非常有需要。

不要觉得售后的步骤很麻烦,赚几块钱还要做这么多事……如果这样想,你的生意永远做不好。当你用心去对待你的每位客户,她会再给你介绍客户,而且家里需要的东西都会第一时间想到你。

因为每个人都是个消费者,去哪买都是买,何必不找个质量售后都很有保证的熟人买呢。

维护客户是长久的事!只要你够用心 对方就会体会得到哦!
比方说在重要节日的时候给你那些重要的老客户发个几毛钱的小红包,祝她节日快乐,或者看她朋友圈,她在外面旅游的时候发一个祝旅途愉快等等…

千万不要觉得我们卖了商品出去就不管了,一定要用心维护好我们的老顾客。一个老顾客比10个新顾客都强,我们把她服务好了,后期才会有源源不断的收益!

第四部分:群买买售后如何做?
你是店主买回去的东西有问题,需要退货退款的。
在群买买小程序——我的订单里面提交售后即可。
如果遇到有瑕疵需要补偿的,找到商品客服,让她小额打款,(会直接补偿到你的微信) 记住千万不要让客服直接售后补偿,这样你的佣金会直接扣除。

遇到客户买回去东西有瑕疵,需要补偿的,客户实在是不知道如何沟通的。
客户实在不会,你可以登录她的拼多多app人工客服,复制单号帮她处理的。如果不方便登录,实在再搞不定就填这个交给你们团队长让官方工作人员协助处理。
1、订单号:
2、联系电话:
3、用户问题:
4、用户诉求:

还有就是有时候客服给的补偿方便不满意,或者因为质量问题运费险不够的。
反正就是一切不满意的售后都可以复制订单号找平台客服。

非常感谢群买买金牌店主讲师:肖肖 老师的分享!其经验方法对我以及其他群买买店主有很大帮助,值得学习借鉴!

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